核心职责 1. 带领团队处理 App 功能故障、操作问题、订单纠纷等用户咨询，制定标准化服务流程，提升问题解决效率 2. 主导客服工单系统与 App 用户反馈渠道优化，推动用户问题快速响应与闭环 3. 负责团队组建、培训（如 App 操作流程、常见问题解答等）及绩效管理，搭建知识库体系 4. 分析用户反馈数据，提炼 App 功能优化建议，协同产品、技术团队推动体验升级 5. 制定分层服务策略，针对高频问题设计自动化回复方案，提升用户满意度 6. 确保客服服务合规，建立内容审核机制，防控用户投诉与舆情风险 任职要求 1. 本科及以上学历，专业不限，有客服管理相关经验者优先 2. 英语听说读写流利可作为工作语言 3. 3 年以上客服团队管理经验，1年以上 App 行业客服经验，熟悉 App 运营流程 4. 熟悉客服系统及用户行为分析工具，具备数据解读能力 5. 具备较强的团队领导力、跨部门协作能力及问题解决能力 6. 抗压能力强，有应对 App 突发用户问题（如版本更新故障）的经验