岗位职责： １、通过电话、邮件等方式，使用英语与境外酒店，海外航司客服，境外供应商等沟通，提供全方位差旅咨询及预订服务，包括酒店、机票、会议等； ２、解答客户的各类差旅业务相关咨询，提供优质服务，安抚客户情绪，解答疑问； ３、受理客户在行前、行中、行后对系统、产品、服务等方面的投诉； ４、准确记录并存档客户信息； ５、接受项目的各项考核，确保服务质量； ６、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给公司； 任职要求： １、本科及以上学历，持有英语四六级或同等水平证书，具备良好的英语听说读写能力； ２、熟练操作电脑及常用办公软件（如Word、Excel等）； ３、具备优秀的服务意识、敬业精神，沟通能力强，应变能力佳，态度积极； ４、有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力； ５、具有机票代理机构、酒店接待、差旅英文客服等相关工作经验者优先考虑； ６、能够适应夜间工作时间，保持高效的工作状态。