岗位职责： 1.通过英文电话，在线聊天，邮件和SNS等路径为北美海外客户提供及时准确的咨询和售后服务，协助客户解决问题。 2.提供产品咨询、信息查询、会员权益、退换政策、维保服务、投诉建议等咨询服务，解决客户异议，提升客户体验。 3.负责后台退货、换货、补发、建单、审单、缺货订单维护，产品库存检查等操作。 4.协助检查独立站问题，定时与团队运营和产品进行反馈。 5.完成上级安排的其它工作任务。 任职要求： 1.英语听说读写熟练，英语专八更优；优秀的应届毕业生也可(英语本科或商务英语本科毕业) 2.有英语客服经验； 3.沟通表达能力强，具有较强的情绪管理能力与服务意识； 4.良好的团队协作和学习能力。妥善的解决工作中遇到的问题 我们提供： 1. 入职即享五险一金 2.节日慰问：公司在端午节、中秋节等重大节日为员工发放节日慰问品； 3.员工活动：公司每年会举行一次大型年会活动，每月1-2次下午茶； 4.上班时间：周末双休，五天八小时（9：00-12：30，14：00-18：30）；