岗位职责： 1、问题解决：解答客户在使用产品过程中遇到的各种问题，包括质量问题、损坏、退换货、尺寸、颜色等。 2、退换货和退款管理：审核并处理退换货申请，确保符合公司政策，协调退款事宜。 3、客户反馈跟踪：记录每一单服务案件，跟进并确保问题得到及时解决。 4、 客户关系管理：通过积极沟通，维护并提升客户关系，增强客户对品牌的忠诚度。 5、客户关爱与营销：定期关心客户的使用体验，提供产品建议，推动复购率和客户粘性。 6、服务流程优化：协助优化服务流程，提高工作效率，减少退换货率。 7、跨部门协作：与仓储、物流、质量控制等团队紧密合作，确保问题得到有效解决。 任职要求： 1、学历要求：本科及以上学历。 2、工作经验：1年以上客户服务或海外运营相关经验，。 3、沟通能力：具备良好的英文书面和口头沟通技巧，能够清晰、有效地与客户沟通。 4、服务意识：有强烈的客户服务意识，具备解决问题的能力和耐心。 5、团队合作：能够与各部门密切合作，共同提高客户体验。 5、电脑操作能力：熟练使用办公软件和客户管理系统，能够高效处理日常工作。 6、英语能力：英语六级以上