岗位职责 1.负责亚马逊平台账号邮件回复，保持账号健康，监控并维护各项指标； 2.妥善处理订单review、feedback、A-to Z、Chargeback，提高账户和链接好评率； 3.收集和统计客户反馈的相关信息； 4.掌握产品信息，妥善解决客户提出的售前、售中和售后咨询 5.处理每日订单，保证订单准确及时发货，跟进尾程订单索赔情况； 岗位要求： 1.接受无经验，具备半年以上亚马逊客服经验优先； 2. 大专及以上学历，熟悉常用excel； 3. 英语大学6级以上，有其他小语种能力优先（德语 法语）； 4.工作细心、认真负责，有较强的责任心和执行力，能够严格按照操作流程和时间节点完成各项工作任务； 5.具备较强的抗压能力和服务意识，能够在面对突发情况和紧急任务时保持冷静，迅速采取有效的应对措施； 6.熟练使用办公软件和物流管理系统，具备一定的数据分析和处理能力，能够为物流决策提供数据支持。 余女士