岗位职责： 1.邮件回复：主要负责跨境电商（包括但不限于亚马逊、TIKTOK等）平台邮件回复，提供售前、售中、售后的客户服务，解决疑难问题及重大投诉并进行记录、收集、分析，汇总客户投诉并作出处理方案； 2.数据分析：做好客户在使用产品时可能碰到问题的预防和应对措施，规避或减少各类服务质量问题引发的投诉； 3.维护Feedback和Review，处理中差评等，保持帐号的好评率和良好的信用度、处理回复； 4.定期整理搜集客户反馈，处理售后数据报表分析； 5.协助完成其它临时性工作。 任职要求： 1.大专及以上学历，英语四级以上；有跨境电商平台客服经验优先； 2.良好的理解和书面表达能力，逻辑清晰，具备良好的服务意识。