岗位职责： 1、熟练掌握公司相关产品的功能和基本原理，协助一线客服判定用户反馈的问题，并提供相应的解决方案； 2、收集、统计、分析和整理VOC中的Bug和产品建议，并确保VOC的闭环； 3、与团队一起协助处理专业问题和疑难问题，协调资源定位问题、提供解决⽅案； 4、处理社媒等需要专业技术服务的⽤户咨询与投诉； 5、事故复盘、⼯作流程优化与改善计划； 6、负责合作伙伴的培训，售后资料库梳理与知识沉淀； 7、其他售前、售中、售后技术支持相关工作。 任职要求： 1、全⽇制本科及以上学历，理工科背景（机械、电信、工业设计、自动化专业优先）； 2、3年以上海外售后技术支持工作经验； 3、良好的沟通和自主学习能力，较强的抗压能力和责任心； 4、具备较好的英文听说读写能力； 5、能熟练使用常用办公软件。