1、负责处理店铺售后工作,包括但不限于处理退款退货,协商赔偿,处理中差评,跟进发货物流等; 2、与客户、供应商沟通并快速判断问题，解决问题; 3、收集相关信息，总结归纳售后问题; 4、建立并优化不同场景下与客户沟通的话术; 5、管理售后科部门内的工作事宜; 6、处理表格数据，及时反馈产品问题。 岗位职责: 1、本科及以上学历，英语六级及以上; 2、有售后经验的优先考虑; 3、有耐心,处事灵活,抗压能力强: 4、有良好的沟通能力，学习能力和团队协作能力; 5、工作细致认真有责任心，较强的主观能动性。