[工作内容] 1、通过邮件、Chat的方式及时回复客户(欧美客户为主)关于售前、售中、售后问题; 2、负责对新老客户的客户关系维护,积极收集反馈意见,提高客户满意度及产品销量; 3、负责跟进发货前的问题订单处理,部门间进行待跟进问题沟通,并及时与客人以邮件方式进行跟进; 4、负责处理顾客售后的争议、投诉、chargeback等问题的处理,并协助后端同事核实订单疑虑; 5、负责处理客户的售后问题,包括退换货问题、产品添加审核、订单状态审核等任职资格: [任职要求] 1、大专及以上学历,英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业,英语CET-6及以上水平;有跨境电商客服经验优先 2、有较强的中英文语言沟通能力,执行力强,能够及时处理客户咨询及问题反馈 3、英文公文信函书写能力强,表达准确,能向顾客及时传达准确的信息; 4、热爱客户服务工作,执行力强,有责任心、有耐心、细心,有极好的团队合作精神和情绪管理能力;