一.岗位职责： 1，处理网站订单，包括订单发货，异常状态跟进处理； 2，通过邮件回复客户关于售前/售中/售后各类咨询问题，并给出建议或解决方案，维护良好的账号指标； 3，处理客户的评价与投诉； 4，跟踪查询物流状态，提前发现问题，及时预防； 4，负责售后数据维护，分析，汇总并及时反馈； 5，领导安排的其他工作。 二，任职要求： 1，大专及以上学历，英语CET-4及以上，能够做基本的识读； 2，对互联网电商行业感兴趣，有跨境电商客服工作经验半年及以上者优先； 3，良好的职业道德，强烈的服务意识，精通运用换位技巧应对客户问题； 4，责任心强，细致有条理，能持续跟进客户问题，直至解决问题。