备注：上班时间可参考英国工作时间，中国时间：17:00 至 凌晨1:00 （时长8小时），办公地可灵活 岗位职责 1. 全球订单全流程管理： *负责通过Global公司线上线下渠道，接收并确认来自全球客户的订单。 *准确、及时地将订单信息录入公司内部管理系统（如ERP、CRM等）。 *跟踪订单状态，与物流部门协调，确保订单按时发出，并及时向客户提供物流跟踪信息。 2. 订单异常处理与客户支持： *作为订单问题的首要联系人，快速响应并专业地处理各类订单异常，如：信息错误、库存短缺、支付失败、部门审批失败、物流延迟、客户退货/换货请求等。 *主动与客户沟通异常情况，提供解决方案，并跟进至问题圆满解决，提升客户满意度。 3. 跨部门协调与沟通： *作为全球订单信息的中心，与销售、市场、质量、财务、物流仓储及技术部门保持密切沟通。 *向销售部门反馈订单中的客户特殊需求；与财务部门核对账款；协同物流部门优化发货流程；向技术部门反馈系统操作问题与优化建议。 4. 系统操作与数据维护： *熟练操作公司内部的订单管理系统、客户关系管理（CRM）系统及其他相关软件。 *确保所有订单数据的准确性、完整性和及时性，定期整理并提交订单相关报表。 任职资格： 1. 教育与经验： 本科及以上学历，商务英语、国际贸易、电子商务或相关专业优先。 至少1-2年客服、订单处理或国际贸易跟单相关工作经验。有医美行业经验者优先考虑。 2. 语言能力： 出色的英语能力：能够作为工作语言，熟练地进行英文书面（邮件、即时通讯）和口头沟通。 如掌握其他语言（加分项）：如韩语、阿拉伯语、西班牙语等小语种能力. 3. 技能与能力： 优秀的沟通与协调能力：能够清晰、专业地与内外部客户进行有效沟通。 *强大的问题解决能力：面对问题时能保持冷静，主动思考并提出可行的解决方案。 *注重细节与准确性：对数字和文字高度敏感，能确保订单信息的零误差。 *客户导向与服务意识：具备耐心和同理心，始终以提供客户体验为目标。 *熟练的电脑操作技能：熟练使用Office办公软件，ERP软件等，并具备快速学习新软件系统的能力。 *抗压性与适应性：能够适应跨时区及时差工作可能带来的灵活安排，并能同时处理多项任务。