【岗位职责】 1、按照公司及平台要求，负责所辖跨境电商店铺日常客户问题处理，维持各类售前售后服务指标的安全稳定； 2、负责店铺售前、售中、售后管理，掌握沟通技巧，有效地与客户进行良好交流，高效、准确、友好的回复客户问题； 3、管理客户订单尾程派送，及时跟踪订单的发货进度；有效的处理客户退货换货、地址变更、物流查询等问题； 4、统计汇总售后问题，分析常见售后问题的处理方式； 【任职资格】 1、大专以上学历，英语CET-4以上，读写熟练，听说能力良好； 2、熟练使用各种办公工具和系统，有eBay平台或者亚马逊平台一年及以上运营经验者优先；优秀应届生亦可考虑。 3、具有较高的执行力和学习能力，较强的抗压能力，工作细心，积极主动，有责任感； 4、性格外向，具有良好的服务态度及沟通技巧，善于总结分析，具备良好的团队合作意识。