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器材海外售后技术支持 5-10K/月
上海-闵行区 大专 3-5年 全职1人
英语 熟练
05-29 更新
职位描述
岗位职责: 1、根据客诉信息分析客诉原因,提供客诉处理方案、配件明细及价格,根据需求现场与客户视频沟通,处理客诉问题,完成客诉操作视频的拍摄和制作,负责客诉回访发起及数据收集汇总,建立A级客户售后群组,***时间处理A级客户的的售后问题; 2、根据公司内部流程,完成客诉流程,并实时跟进,将结果反馈给销售部门,对客诉信息进行汇总,从客诉发起至客诉回访进行记录,形成闭环; 3、负责周期性复盘客诉情况,提取重大客诉发起云之家客诉改善流程,按要求实时跟进改善进展,并对客诉结果进行验证,流程完结后会汇总信息,发送给各个业务部门,告知客户。 要求 1、大专以上学历,工程机械等相关专业优先考虑; 2、3年以上器材类售后工作经验,有健身器材行业研发经验优先; 3、六级英文证书,有较好的书面英文能力,能看懂并编写器材英文说明书; 4、熟悉设计软件办公软件Offices、视频剪辑软件熟练办公软件OFFICE、CAD,熟练掌握工艺文件查阅能力,有自主学习能力,具备良好的团队协作与沟通能力。
职位发布者
HR
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