跨境电商客服主管岗位职责 1、负责客服团队的日常管理、培训和绩效考核，制定客服流程与规范，提升团队整体服务质量和效率。 2、分配并监督团队成员的工单处理、客户咨询、投诉及售后问题，确保快速响应和解决。 3、处理复杂或升级的客户问题，协调跨部门资源(如物流、仓储、运营)推动问题解决。 4、分析客户反馈及服务数据，提出流程改进建议，优化客户体验和满意度(如退货退款、物流延误、支付问题等)。 5、管理多语言客服支持(如英语、小语种)，确保与海外客户的高效沟通。 6、熟悉目标市场的文化差异及消费习惯，制定本地化服务策略。 7、熟练使用跨境电商平台的客服系统及CRM工具(如东风erp和马帮) 8、监控客服数据指标(如响应时效、解决率、满意度)，定期输出分析报告。 9、在遇到突发事件时，能否迅速响应并采取有效措施，解决不了或者无法决策及时向上反馈 10、定期准备工作汇报和分析，向管理层提供团队绩效和客服服务状况 任职要求 1、本科及以上学历，英语、国际贸易、市场营销等相关专业优先。 2、5年以上跨境电商客服经验，2年以上团队管理经验，熟悉主流电商平台规则。 3、英语流利(CET-6或同等水平)，优秀的跨文化沟通能力。 4、熟练使用客服系统、数据分析工具及Office办公软件。 5、结果导向，抗压能力强，能高效处理突发事件。 6、具备客户服务意识和团队协作精神，责任心强。