岗位职责： 1、负责为海外终端客户、渠道技术人员和销售技术人员提供产品技术支持，获取技术资质并组织和担任产品技术培训工作； 2、负责处理客户投诉和抱怨，解决技术难题和重大故障，反馈并跟进产品存在的质量问题，收集客户和代理商的产品需求，反馈并跟进产品的功能升级； 3、负责海外渠道支持和培训工作，管理渠道各项服务指标，持续提升渠道商的服务能力； 4、负责海外重点客户和项目的支持与管理工作，持续提升重点客户的服务满意度； 5、协助市场和营销专员收集市场信息、展会支持，保持与区域营销密切沟通，协同工作； 6、完成领导交待的其他工作。 任职要求： 1、本科学历，有医疗器械工作经验者可放宽至专科以上，生物医学工程等相关专业； 2、大学英语4级以上，英语口语流利，英语听说读写熟练； 3、有海外客服经验或IVD行业经验者优先考虑； 4、工作态度端正，责任心强、工作积极、具有较强的学习能力、抗压能力与团队协作能力； 5、能接受出差的工作。