岗位职责： 1.数据管理与分析:维护售后数据登记表，定期核查确保准确性; 分类汇总问题，支持问题溯源与解决;根据部门需求统计分析售后数据，输出报告辅助决策，输出客服服务SOP； 2.客户沟通优化: 通过在线聊天、邮件、电话等渠道处理售前咨询、订单查询及售后问题，确保高效专业回复;优化各平台客服话术及邮件模板，提升响应效率与客户体验 3.订单与平台维护:负责亚马逊平台、红人寄样及独立站订单发货操作，确保发货及时性;主动处理平台差评，协商改善或删除，维护店铺评分与账户健康。 4. 与其他部门，如物流、电商、销售、技术等团队配合，跟进和推动客户问题快速有效解决 5.辅助支持:配合新品测评及跨部门协作任务。 任职要求： 1、专科及以上学历，1年以上电子电器类产品售后线上客服工作经验 2、有欧美/日本留学经验或亚马逊等电商平台售后经验优先 2、英语达到CET-4或同等水平，或日语达到N1或同等水平，读写熟练，有一定的口语能力 3、熟练使用Excel等办公软件，具备一定的数据分析与总结能力，逻辑清晰，有亲和力，具有良好的沟通技巧 4、具备良好的客户服务意识和团队合作意识，抗压能力