岗位职责 1.售前咨询:通过邮件、电话等渠道，专业解答国际客户关于产品规格、价格、贸易条款等咨询，2小时内响应询盘并精准传递信息; 2.订单全流程管理:核对订单细节(型号、数量、交货期等)，跟踪生产、包装、物流进度，及时向客户同步动态， 协调解决报关清关等问题;3.售后服务:处理客户投诉、退换货及产品使用咨询，24小时内提供解决方案，维护客户满意度与忠诚度;4.老客户复购促进:基于客户成交记录与需求偏好，定期推送新品信息、优惠政策及定制化方案，主动挖掘复购机会;跟进老客户复购意向，高效促成订单转化，提升老客户复购率; 5.客户关系维护:定期回访客户、节日关怀，更新客户数据库，收集需求反馈与市场动态并同步至公司:6.贸易文件处理:精准制作合同、发票、装箱单等外贸单据，确保符合国际贸易法规与海关规定。 二、任职资格 1.学历专业:本科及以上学历，国际贸易、商务英语等相关专业优先;2.语言能力:流利的英语读写能力，可独立撰写商务邮件，口语流利加分项;3.业务能力:有相关1-3年工作经验优先，熟悉外贸业务全流程(报价、订单、物流、报关)及国际贸易术语，了解基础贸易政策与跨文化商务礼仪; 4.核心素养:具备强沟通协调、问题解决及抗压能力，耐心细致，能灵活应对跨国沟通中的突发情况;