岗位职责】 技术深化部分： 1.驻扎公司总部实验室，全面参与产品的测试、验证与应用实验。 2.深入学习并掌握公司产品的技术原理、操作流程、故障排查及解决方案。 3.协助研发和技术团队，记录和整理产品在测试过程中的性能数据与常见问题，为海外支持积累知识库。 海外客户支持部分： 4.定期赴海外出差，为客户提供现场安装、调试、操作培训及技术指导。 5.快速响应并有效处理客户在使用产品过程中遇到的技术问题，进行精准的故障诊断与修复。 6.主动收集和反馈客户在产品应用、性能等方面的需求与建议，为产品迭代和市场策略提供一线信息。 7.维护并增强与关键客户的良好关系，提升客户满意度和忠诚度。 日常协同部分： 8.撰写清晰、专业的技术报告、售后总结及客户沟通记录。 9.与销售团队紧密协作，为市场活动提供必要的技术演示和支持。 【任职要求】 教育背景： 1.统招本科及以上学历（应届毕业生也可），生物技术、生物工程、化学、分子生物学、医学检验等相关专业背景，有海外留学经历。 技能与能力： 2.语言能力： 出色的英语沟通能力，尤其是口语，能够流利、清晰地进行技术交流、培训和问题讨论。有海外留学经历者优先。 3.技术功底： 具备扎实的实验操作能力，能够快速学习和掌握复杂的仪器或试剂盒操作。有IVD相关领域经验者优先。 4.问题解决： 具备优秀的分析问题和解决问题的能力。工作细致、有耐心，能够从复杂现象中发现根本原因。 5.客户导向： 具备强烈的客户服务意识，能够耐心、专业地应对客户的各种需求与挑战。 6.跨文化沟通： 具备良好的跨文化沟通技巧和适应能力，能够尊重并适应不同国家的商业文化和工作习惯。 其他要求： 7.个人特质： 积极主动，具备高度的责任心和团队合作精神。能在压力下保持冷静，并具备独立工作的能力。