岗位职责： 1、负责国内外客户咨询对接（电话、邮件、线上平台等），解答产品咨询（如产品使用、仪器操作、售后维保等），记录客户需求并同步相关部门，提供及时响应的客户服务； 2、承担订单全流程跟单工作：接收客户订单、核对订单信息（产品型号、数量、交付周期等）、同步生产 / 计划部门、跟踪生产进度与发货状态、反馈物流信息给客户，确保订单按时合规交付； 3、处理客户售后问题（如产品使用故障、退换货申请、技术支持需求等），协调研发/生产部门提供解决方案，跟进处理进度，直至客户问题闭环，提升客户满意度； 4、负责客户档案管理，记录客户沟通记录、订单信息、售后反馈等，定期整理客户数据，协助销售维护客户关系，助力复购转化； 5、配合销售完成进出口订单相关跟单工作，包括报关资料整理、单据核对、回款跟进等，确保符合进出口合规要求（如 CE、FDA 相关流程）； 6、收集客户对产品、服务的反馈建议，整理成报表提交给相关部门，为产品迭代与服务优化提供参考；协助组织客户回访，维护长期合作关系。 任职要求： 1、本科及以上学历，国际贸易、商务英语、生物医学工程、医疗器械等相关专业优先；英语可作为工作语言，能独立对接国际客户； 2、1 年以上客服或跟单相关工作经验，具备 IVD / 医疗器械行业客服或订单跟单经验者优先；熟悉订单跟单全流程，具备独立处理订单跟进、物流协调、售后对接的实战能力； 3、了解 IVD 产品基础特性（如体外诊断试剂/设备的使用场景、合规要求），能快速理解电化学平台产品相关咨询，准确传递技术信息与服务方案； 4、具备良好的沟通表达能力、问题解决能力与抗压能力，能高效协调内外部资源（生产、计划、销售、研发等），推进订单与售后问题解决； 5、细致严谨、责任心强，具备较强的客户服务意识与结果导向，熟练使用办公软件（Excel、Word、CRM 系统等），擅长数据统计与档案管理； 6、了解进出口贸易基础流程与合规要求（如报关单据、物流流程）；