工作职责 1.负责完善海外客服部内部实施方案、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善管理流程和规范； 2.负责无锡客服团队日常运营工作及管理、跟踪业务流程、系统优化和部门间工作协调，协助优化运营流程，不断提升服务精准度和效率； 3.负责异常业务分类维护管理，提高部门团队对异常业务的预判、处理及分析能力； 4.协助集团内部完成境外项目及全球招标业务的海外段方案拟定与业务维护管理； 5.部分海外线路全程进出口业务询盘、方案制定和海外段维护管理； 6.管理临时任务和项目； 7.其他上级指派的工作。 任职资格： 1. 3年以上客服服务运营经验，2年以上团队管理经验； 2. 英语精通，有欧美非地区货代操作经验，会小语种优先考虑； 3. 优秀的口头和书面沟通能力； 4. 具备较强的客户导向意识、较强的抗压能力和持续工作能力、较强的分析和解决综合问题的能力。